الدعم التقني وحلول تكنولوجيا المعلومات للشركات

نوفر الدعم التقني وحلول تكنولوجيا المعلومات للشركات لإدارة الأجهزة والحسابات والأنظمة وتقليل الأعطال وزمن التوقف من خلال صيانة ومتابعة منظمة.

كيف نقدم الخدمة
نوفر دعمًا تقنيًا منظمًا يحافظ على استمرارية عمل فريقك ويقلل زمن التوقف. نعالج البلاغات، نتابع الأنظمة، نوثق الحلول، ونبني إجراءات وقائية بدل الاكتفاء بمعالجة المشكلة بعد وقوعها.

خطوات التنفيذ
1. تحديد نطاق الدعم وساعات التغطية وقنوات استقبال البلاغات وأولوية الاستجابة.
2. جرد الأجهزة والحسابات والبرامج والخدمات السحابية والمسؤولين عنها.
3. إعداد نظام تذاكر أو سجل طلبات لتتبع الأعطال والطلبات والحلول ووقت الاستجابة.
4. تنفيذ صيانة وقائية للتحديثات والنسخ الاحتياطي والحسابات والأجهزة حسب النطاق.
5. تقارير دورية عن البلاغات المتكررة والمخاطر وفرص تقليل التوقف.

المخرجات التي يستلمها العميل
• قناة دعم واضحة وسجل منظم للطلبات والحلول.
• توثيق أساسي للأجهزة والحسابات والخدمات المشمولة.
• خطة صيانة وقائية ونسخ احتياطي ضمن النطاق.
• تقارير مستوى الخدمة والتوصيات.

ما نحتاجه للبدء
قائمة المستخدمين والأجهزة والأنظمة، جهات الاتصال المخولة، وساعات الدعم وأولويات العمل.